Veelgestelde vragen

Hieronder vind je de meestgestelde vragen (en antwoorden) die je kunt gebruiken voor je FAQ-pagina. Voel je vrij om deze vragen te gebruiken als sjabloon of inspiratie voor je webshop.

Bestellen en levering

Vraag: Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten? Antwoord: Bij NegenZesDrie staat het milieu hoog in het vaandel. Wij doen ons best om bij te dragen aan een betere wereld met minder vervuiling door alleen bulk bestellingen te plaatsen. Wij versturen enkel de producten die daadwerkelijk besteld zijn, en niet op voorhand. Op deze manier streven we naar een CO2-neutrale aanpak!

De gemiddelde levertijd bedraagt daarom 12-15 werkdagen. Onze producten worden rechtstreeks vanuit het magazijn naar jou verzonden. Dankzij dit unieke bedrijfsmodel kunnen wij aanzienlijk besparen op opslag- en transportkosten en de producten tegen een lagere prijs dan onze concurrenten aanbieden, waarbij wij de verzendkosten zelf dekken.

Vraag: De verwachte levertijd is voorbij, waar blijft mijn bestelling?! Antwoord: In 99% van de gevallen worden de bestellingen binnen de verwachte levertijd geleverd. Helaas kan er wel eens vertraging optreden in het leveringsproces. De status van je bestelling kun je nagaan via de volgende link: https://negenzesdrie.com/pages/bestelling-en-levering

Heb je 3 dagen na de verwachte leverdatum nog niets ontvangen? Neem dan even contact met ons op.

Vraag: Er missen enkele producten bij mijn bestelling, hoe kan dat? Antwoord: Omdat wij met verschillende leveranciers werken, is het mogelijk dat producten afzonderlijk van elkaar verzonden worden. Wanneer er artikelen uit je bestelling ontbreken, ontvang je deze doorgaans binnen 2-3 dagen alsnog. Onze excuses voor het ongemak.

Vraag: Wat zijn de verzendkosten? Antwoord: Wij dekken de verzendkosten van de bestelling.*

*Incidenteel promoten wij het weggeven van bepaalde artikelen GRATIS. Om de kosten deels te dekken, rekenen wij hiervoor 6.95 verzendkosten.

Ruilen en Retourneren

Vraag: Ik ben niet tevreden over mijn bestelling, kan ik deze retourneren? Antwoord: Ja. Je kunt iedere bestelling binnen 14 dagen aan ons retour sturen zonder opgaaf van reden.

Vraag: Ik wil een artikel retourneren, wat moet ik doen? Antwoord: Ben je niet tevreden met je bestelling? Dan kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst ruilen of retourneren. Producten dienen in originele staat met labels en etiketten geretourneerd te worden. Het product mag geen gebruikssporen bevatten. Een retourzending dient altijd voorzien te zijn van een Track & Trace code. De zender is altijd verantwoordelijk voor de verzending. Zodra wij de door jou geretourneerde artikelen hebben ontvangen, zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 14 dagen weer op je rekening staat.

Klik hier om een retourformulier te downloaden <<

Track and Trace

Vraag: Waar vind ik mijn Track and Trace code? Antwoord: Op deze pagina https://negenzesdrie.com/pages/track-je-order kun je je e-mailadres en ordernummer invoeren om je pakket te volgen.

Vraag: De Track and Trace code geeft geen informatie, hoe kan dit? Antwoord: De Track and Trace informatie is beschikbaar vanaf het moment dat je pakket bij het postbedrijf is aangekomen. Houd er rekening mee dat hier enige vertraging in kan optreden.